Curely.nl

Retourbeleid

Niet tevreden? Wij lossen het graag op. Lees hieronder hoe retourneren werkt.

Hoe werkt retourneren?

  1. 1

    Neem contact op

    Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via [email protected] met uw ordernummer en reden voor retour.

  2. 2

    Retourinstructies ontvangen

    U ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging met retourinstructies en het retouradres.

  3. 3

    Product terugsturen

    Stuur het product ongeopend en in originele verpakking terug. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd was.

  4. 4

    Terugbetaling

    Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw rekening.

Uitzonderingen

Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik medicijnen retourneren?

Nee, eenmaal verzonden medicijnen mogen volgens de richtlijnen van de gezondheidsinspectie niet worden geretourneerd. Daarom zijn medicijnen uitgesloten van het wettelijke retourrecht. Zodra medicijnen zijn verzonden, kunnen deze helaas niet meer worden teruggestuurd.

Wat moet ik doen als ik een medicijn ontvang met een verbroken verzegeling?

Maak een foto van het product en neem direct contact op met Curely.nl. Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Kan ik andere producten dan medicijnen retourneren?

Ja, voor overige producten geldt het wettelijke retourrecht. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat u het product wilt retourneren. Daarna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug na retournering?

Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk aan u terug.

Kan ik een product retourneren als de verzegeling is verbroken?

Veel producten zijn om hygiënische redenen verzegeld. Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten helaas niet meer worden geretourneerd.

Waar moet ik op letten bij het retourneren?

Zorg ervoor dat u uw retourzending voldoende frankeert en gebruikmaakt van een verzendmethode met trackingcode. Curely.nl kan geen verantwoordelijkheid nemen voor zoekgeraakte of niet bezorgde retourzendingen.

Kan ik niet-retourneerbare medicijnen terugsturen voor vernietiging?

Ja, medicijnen die niet geretourneerd mogen worden, kunt u vrijblijvend aan Curely.nl terugsturen voor veilige vernietiging. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

Meer vragen?

Vragen over uw retour? Neem contact op via ons contactformulier of [email protected].